年初，中國聯通推出“一體化平臺滿足異地通信需求”、“電子渠道 7*24小時服務”、“主動服務 按需定制”便捷性服務，還為此推全新服務便捷性廣告宣傳片，預示著在2012年以后中國聯通將更加重視客戶服務工作。7月初，中國聯通電子渠道又進行了一次全面升級，且不說升級以后效果如何，但就這一次次舉動來說又一次印證了現在運行商的發展思路之一——重視用戶體驗已成為現階段運營商的發展目標。慧聰研究認為，雖然比起移動互聯網，用戶體驗的概念在運營商中發展還是略晚了一點，但在中國移動、聯通、電信的這三個大平臺下，各種終端應用已經憑借出色的用戶體驗染指運營商的傳統業務。這種嚴峻的環境下，運營商們也開始發力于用戶體驗，不斷打造自己的電子渠道及傳統的服務窗口，希望能夠趕上市場不斷發展的審美要求和客戶挑剔的眼光。
電信業的用戶體驗到底應該怎樣發展，才能適應瞬息萬變的時代要求？
從目前觀察看，電信業的“實質產品”層面都體現在移動終端設備的界面上，移動終端的特征又包括兩個方面:終端物理特征和終端使用特征。移動網絡也包括兩方面的特征:技術特征和管理特征。慧聰研究認為移動產品應該：
1、便利化:可以隨時隨地的購買和使用，這是移動產品的最基本的特征。例如優化業務流程，減少產品操作步驟，適合手機終端及互聯網界面要求。
2、簡單化:界面使用方便，功能與操作簡單，內容及其表現形式清晰易懂;簡單化是對移動產品的功能特征、內容特征、界面特征的要求。在操作上有引導體驗設計，產品的發展循序漸進。
3、個性化:內容和用戶界面滿足用戶個性化的需求;個性化是對移動產品的內容特征、界面特征的要求。例如現在的“小清新”風格，備受歡迎。
4、互動化:能夠支持用戶之間的順暢的互動溝通，可傳播。提供用戶參與性內容;互動性是對移動產品的功能特征、內容特征的要求。
5、媒體化:界面主題化，內容媒體化;媒體化是對界面特征、內容特征的要求
怎么將這些性能落實到實際的用戶體驗中，還是需要不斷實踐和探索的。
用戶體驗存在于用戶選擇運營商、購買手機、選擇業務、使用電信業務和接受服務的全過程中。例如：
1.設立互動體驗的品牌體驗廳
面對面的體驗平臺應是方便用戶了解和辦理業務、購買終端產品、獲得咨詢服務的地方，因此品牌體驗廳必不可少。電信運營商的品牌體驗廳應將視角集中在產品和服務方面的終端體驗，營造一種互動體驗環境。
2.完善雙重體驗的電子渠道營業廳業務
電信運營商擁有基礎化的在線服務即網上營業廳，短信營業廳，客服熱線，手機客戶端等產品，可為用戶提供更加便捷的服務，在產品和功能的整合優化和各個平臺的同步性一致性方面還有很大的拓展空間。
