摘要：分析了語音能力開放背景以及語音能力開放的業(yè)務(wù)簽約受理和管理需求，提出了語音能力開放集中管理解決方案、組網(wǎng)結(jié)構(gòu)、外部接口要求，以及業(yè)務(wù)訂購、受理開通、計費批價和后臺管理等主要功能要求，并以云呼叫中心、家庭智能設(shè)備通話等典型語音業(yè)務(wù)能力開放場景為例，描述了其能力開放集中管理技術(shù)方案和主要業(yè)務(wù)流程。最后，對網(wǎng)絡(luò)能力開放集中管理解決方案的后續(xù)迭代進行了展望。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)能力開放；語音能力開放；集中管理；業(yè)務(wù)開通
doi：10.12045/j.issn.1007-3043.2019.05.001
引言
隨著運營商傳統(tǒng)語音及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價值下滑及個人業(yè)務(wù)市場發(fā)展趨于飽和，越來越多的運營商逐漸向政企行業(yè)市場擴展，深挖基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)能力價值，開展面向政企行業(yè)客戶的網(wǎng)絡(luò)能力開放。其中，基于號碼的語音通話作為最基礎(chǔ)的通信能力和用戶基礎(chǔ)通信需求，也是運營商的核心和優(yōu)勢能力，是運營商能力開放的重要部分。在語音能力開放過程中，一方面需要實現(xiàn)對多元化語音能力的管理、編排，實現(xiàn)用戶一點受理、快速開通的能力訂購要求和統(tǒng)一計費結(jié)算要求，另一方面也需要保障語音通話特別是號碼在能力開放和最終用戶使用過程中的合法合規(guī)和可管可控。
1、語音能力開放集中管理需求分析
1.1 語音能力開放管理需求
運營商語音能力開放主要面向客戶群體可分為兩大類。
a）政企行業(yè)客戶：從能力訂購角度，該客戶以一個整體形式呈現(xiàn)，以產(chǎn)品維度受理并管理，不需要為最終使用用戶簽約業(yè)務(wù)。例如云呼叫中心類企業(yè)客戶，在訂購運營商語音能力時，僅簽約受理外顯號碼、業(yè)務(wù)類型和業(yè)務(wù)屬性等，以允許該企業(yè)客戶平臺調(diào)用云呼叫中心類語音能力，而不需要為每個坐席人員或坐席號碼再簽約。在計費時，該類客戶以一個企業(yè)客戶為單位進行出賬和計費。
b）個人業(yè)務(wù)客戶：在能力開放過程中，一方面需要為客戶訂購業(yè)務(wù)，以產(chǎn)品維度受理并管理，另一方面還涉及最終使用用戶的業(yè)務(wù)簽約。例如智能設(shè)備廠家訂購?fù)ㄔ掝悩I(yè)務(wù)能力，一方面智能設(shè)備廠家作為企業(yè)客戶訂購?fù)ㄔ捘芰Γ枰S護該企業(yè)客戶的能力訂購信息和業(yè)務(wù)受理信息等，另一方面還需要為該能力最終使用用戶的號碼，如手機號碼或固話號碼簽約相應(yīng)的通話業(yè)務(wù)功能。在計費時，業(yè)務(wù)最終使用用戶需要分別計費并自行繳費。
對于上述2類客戶，其共同點在于均要求一點受理，跨省市區(qū)域服務(wù)及快速開通；不同點在于需要通過不同渠道進行訂購，并需要分別處理，實現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)受理和開通邏輯。同時，對于運營商而言，還需要對上述2類用戶的語音能力使用行為進行控制和管理。
1.2 運營商語音能力開放架構(gòu)
運營商語音能力開放架構(gòu)一般分為3層：能力開放層、業(yè)務(wù)能力層和基礎(chǔ)設(shè)施層，以實現(xiàn)云化、模塊化和分層松耦合的結(jié)構(gòu)特點［10］。其中能力開放層包括門戶展現(xiàn)、業(yè)務(wù)受理開通、計費、批價和能力封裝編排等功能。業(yè)務(wù)能力層為業(yè)務(wù)能力平臺，負責(zé)業(yè)務(wù)能力觸發(fā)和實現(xiàn)。基礎(chǔ)設(shè)施層即為基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，包括集中網(wǎng)絡(luò)和各省網(wǎng)絡(luò)2個部分。
為了實現(xiàn)面向政企行業(yè)客戶和個人業(yè)務(wù)客戶的能力統(tǒng)一調(diào)用、快速開通、集中控制等語音能力開放集中管理，需要在能力開放層統(tǒng)一設(shè)置語音能力開放集中管理平臺，如圖1所示。一方面支持從不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取客戶訂購、變更和注銷信息，另一方面支持根據(jù)不同客戶需求，分別按需實現(xiàn)能力訂購、受理、開通、計費、批價和管理等功能，同時向業(yè)務(wù)能力層和基礎(chǔ)設(shè)施層下發(fā)業(yè)務(wù)開通、注銷和變更通知。
詳見PDF：運營商語音能力開放集中管理方案分析.pdf
