專網通信世界-中國電力通信網訊:8月14日消息，通信服務與解決方案提供商BT公司今天宣布，已與世界最大獨立電網公司之一的西部電力公司簽訂合同，為西部電力公司在澳大利亞珀斯建立多媒體聯絡中心。
BT集團此項基于Avaya技術的解決方案通過引入多媒體聯絡中心應用軟件，將幫助西部電力公司進一步提高其屢獲殊榮的客戶服務。該云平臺可以按需提供服務，擁有靈活的服務和通信能力，西部電力公司及其客戶都將從中獲益。屆時，客戶可以通過更加廣泛的渠道與西部電力公司進行聯絡，包括傳真、電話、電子郵件、社交媒體、在線聊天、以及智能手機網頁表單等，獲得始終如一的一流優質服務。統一通信平臺將大大提升客戶體驗，還將幫助西部電力公司滿足所有客戶的偏好，無論他們選擇何種方式進行聯絡，都將獲得相同的優先等級和服務待遇。這一通信平臺是專為打造真正全面的客戶體驗而設計的。此外，這一平臺使得西部電力公司可以有效處理高峰期的客戶通話量，在通話請求激增的情況中，比如發生自燃災害時，有效管控“雪崩場景”。
西部電力公司以其卓越的客戶服務享譽世界，屢獲殊榮，包括澳大利亞客戶服務委員會頒發的極具盛名的國家卓越客戶服務金獎。
西部電力公司客戶服務部主管Ben Oxford表示：“綜合性的多渠道聯絡中心能夠為客戶帶來完整的體驗，這對于我們不斷增加客戶數量是必不可少的。BT公司具備可靠的管理服務、可持續發展的良好聲譽，以及Avaya創新解決方案的發展成果，是我們理想的合作伙伴。擁有多媒體聯絡中心，我們目標遠大，并且完全相信BT和Avaya的合作可以讓我們優化技術水平、降低運營成本、并幫助我們為客戶帶來最優質的服務。”
BT將為西部電力公司提供客戶體驗平臺(CEP)，這一平臺依靠Avaya聯絡中心技術支持。客戶體驗平臺解決方案是一個企業級、安全性強、可擴展的平臺，幫助各大機構整合最新的聯絡中心技術。這一解決方案在技術和商業應用上都很靈活，使西部電力公司的規模和功能需求都得以發展。
BT環球服務亞洲、中東和非洲區總裁Kevin Taylor表示：“此次與西部電力公司簽訂的合同將通過建立整套多媒體聯絡中心為其客戶帶來嶄新的用戶體驗。在當今競爭激烈的商業環境中，保證客戶極大的滿意度是成功的關鍵，西部電力公司能夠成為我們的客戶，我們感到非常自豪。”
BT-Avaya平臺通過單獨一套商業規則為管理帶來了各種新興渠道，包括對Facebook， Twitter，Linkedln及其它社交媒體網站，以及在線聊天、短信服務、傳真進行標準整合。此項解決方案通過各種各樣的通訊渠道將給西部電力公司終端用戶帶來流暢、完整的客戶體驗。
Avaya澳大利亞及新西蘭區董事總經理Tim Gentry表示：“如今各大機構都要能夠滿足客戶的需求，不管客戶身在何處，無論他們希望以何種方式進行聯絡—社交媒體、短信服務或者手機。這也正是此次合作和技術應用的目的所在。并且，通過云服務解決方案使之變為可能的同時，還帶來了客戶越來越看重的靈活性和操作簡便性。”
