建設(shè)銀行江西省分行信息技術(shù)部 王帆
隨著銀行集約化經(jīng)營的加強(qiáng)，新產(chǎn)品、新技術(shù)的推廣、為客戶提供的全方位服務(wù)以及內(nèi)部員工的交流溝通越來越頻繁。采用傳統(tǒng)的方式召開全行性的會議或進(jìn)行規(guī)模較大的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)等活動，需要與會人員或參訓(xùn)人員集中到一起，然后回去進(jìn)行傳達(dá)或傳授。這種方式造成會議成本較大，時(shí)間安排困難、效率不高，更重要的是會議精神及培訓(xùn)內(nèi)容不能直接傳達(dá)到受眾本人，很難達(dá)到召開會議或培訓(xùn)的目的和效果，使員工不能及時(shí)領(lǐng)會和貫徹銀行的經(jīng)營管理策略，不能熟悉并掌握新產(chǎn)品，不能更好地向客戶推銷新產(chǎn)品，從而影響銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
在網(wǎng)絡(luò)資源和技術(shù)水平都允許的情況下，大型國有商業(yè)銀行應(yīng)充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，盡快建設(shè)一套實(shí)用的、功能齊全的視頻會議系統(tǒng)，以提高網(wǎng)絡(luò)平臺的使用效率，節(jié)省會議、培訓(xùn)費(fèi)用開支。這既是整合網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、語音、圖像三網(wǎng)合一目標(biāo)的要求，也是響應(yīng)國務(wù)院提出“盡可能利用現(xiàn)代通信和技術(shù)手段召開視頻會議，以進(jìn)一步精簡會議和文件”的號召而采取的具體措施。
下面以某省級國有商業(yè)銀行為例介紹用軟件和硬件兩種不同的方式實(shí)現(xiàn)視頻會議系統(tǒng)功能的解決方案。
一、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀與基本需求
該行已經(jīng)建設(shè)了總行與一級分行之間的視頻會議系統(tǒng)。而且完成了二級骨干網(wǎng)改造與接入網(wǎng)絡(luò)改造，網(wǎng)絡(luò)專線的帶寬大大增加，主鏈路為2MDDN線路，副鏈路為2M數(shù)字線路。目前在副鏈路上的應(yīng)用只有內(nèi)部企業(yè)網(wǎng)應(yīng)用，大部分帶寬被閑置，閑置帶寬已經(jīng)可以滿足視頻會議系統(tǒng)的需求。
該行有大量會議及員工培訓(xùn)方面的需求，參會人員與培訓(xùn)對象有柜員、客戶經(jīng)理、貸款審批人員以及各類管理人員。會議及培訓(xùn)的內(nèi)容將主要以流媒體（視頻、音頻）等形式交付對象。希望在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上運(yùn)用MCU（多點(diǎn)控制單元）硬件技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)多媒體軟件技術(shù)，建立全行范圍內(nèi)的集成視頻會議和電子學(xué)習(xí)功能的網(wǎng)絡(luò)多媒體交流系統(tǒng)。
該行2002年的會議支出為400萬元，如原來一半數(shù)量的會議通過視頻會議的方式召開，每年會議費(fèi)用將節(jié)省200余萬元，建設(shè)視頻會議系統(tǒng)的投入產(chǎn)出比非常高。
三、方案介紹
1．利用傳統(tǒng)的硬件技術(shù)建設(shè)視頻會議系統(tǒng)
該方案是利用傳統(tǒng)的硬件MCU實(shí)現(xiàn)視頻會議。從經(jīng)濟(jì)的角度出發(fā)，硬件實(shí)現(xiàn)的視頻會議系統(tǒng)一般建設(shè)一級分行和市分行兩級，沒有延伸到縣級支行。硬件建設(shè)視頻會議系統(tǒng)應(yīng)滿足以下三種主要需求。
應(yīng)能與總行視頻會議系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)級聯(lián)，具備橫向延伸（政府、人行、其他商業(yè)銀行）和向下延伸（支行、個(gè)人桌面）的可擴(kuò)展性。
全省范圍內(nèi)召開視頻會議時(shí)，必須保證主、分會場的會議效果良好，圖像清晰、音質(zhì)清楚。舉辦全省業(yè)務(wù)培訓(xùn)可以利用MCU設(shè)備播放PPT等文件，市分行會場可分別播放主會場的圖象和培訓(xùn)資料的內(nèi)容。
系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)必須基于TCP/IP協(xié)議。為保障重要會議信息的保密性，有效控制會議范圍，系統(tǒng)必須具有安全功能特性。安全功能特性的引入不能影響視頻會議系統(tǒng)的性能參數(shù)和各項(xiàng)操作功能。
以符合上述要求的某知名品牌產(chǎn)品為例介紹組建視頻會議系統(tǒng)（簡稱硬件系統(tǒng)）。省分行主會場所需設(shè)備有MCU（多點(diǎn)控制單元）、GK、視頻會議監(jiān)控終端以及攝像機(jī)等。每個(gè)市分行分會場所需設(shè)備有視頻會議終端、大屏幕電視機(jī)等。系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)帶寬的要求為1.2MBPS以上，方才能保證會議的圖像、聲音質(zhì)量。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1所示。
圖1硬件視頻會議系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
（1）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
視頻會議召開時(shí)，廣域網(wǎng)鏈路上帶寬的分配通過使用CISCO路由器機(jī)制實(shí)現(xiàn)。首先主會場的MCU根據(jù)會議的要求，呼叫參加會議的分會場視頻終端，分會場終端得到呼叫后記錄下主會場終端的IP地址并回復(fù)，隨之建立IP線路的連接。當(dāng)所有分會場加入會議后，一個(gè)可以相互交流的視頻會議就形成了。
視頻會議終端外接攝像機(jī)和麥克風(fēng)，會場的圖象和聲音由攝象機(jī)和麥克風(fēng)采集后，采用ITU-TH.261或H.263標(biāo)準(zhǔn)形成視頻數(shù)據(jù)流，采用ITU-T G.711/G.728/G.723.1/G.729標(biāo)準(zhǔn)，形成音頻數(shù)據(jù)流。
主會場視頻終端將視頻流、音頻流壓縮后形成IP數(shù)據(jù)包發(fā)送到主會場MCU上，再傳送到一級分行的路由器上，通過廣電的2M數(shù)字線路，發(fā)送到分會場的路由器上，然后轉(zhuǎn)發(fā)到分會場的視頻終端，將IP數(shù)據(jù)包還原成聲音信號和視頻信號，分會場人員就能看到主會場的圖像、聽到主會場的聲音。分會場的視頻流、音頻流按反向路徑傳送到一級分行的MCU上。MCU可對多個(gè)分會場的圖像進(jìn)行整合，然后將多畫面根據(jù)需要組成IP包發(fā)送到各個(gè)分會場。會議完成后，可以從終端或者主會場端斷開連接，切斷雙方線路的連接，一次視頻會議就結(jié)束了。
（2）主要產(chǎn)品性能
MCU（多點(diǎn)控制單元）具備以下主要功能。
視頻功能。具有多路視頻信號混合處理功能，主會場可分屏顯示多個(gè)會場（至少4個(gè)）的畫面；并能將分屏顯示的畫面向分會場廣播。
音頻功能。可進(jìn)行語音混合和不同編碼方式的轉(zhuǎn)換。支持H.323框架協(xié)議下的音頻編解碼格式。
控制功能。將多個(gè)會場的呼叫按呼叫順序逐個(gè)進(jìn)行接入，最后建立多點(diǎn)視頻會議過程；會議過程中，MCU不會自動釋放會議中的任何用戶（即“掉點(diǎn)”現(xiàn)象）。可處理音頻信號的混合和視頻、數(shù)據(jù)信號的切換等，并進(jìn)行會議控制。其中會議控制方式包括：導(dǎo)演控制方式、語音控制方式、瀏覽控制方式等。
維護(hù)管理功能。具有會議功能管理、視頻信號瀏覽、端口實(shí)時(shí)監(jiān)測顯示、預(yù)置定時(shí)會議、會議時(shí)間自動記錄、用戶地址錄入與編輯、數(shù)量統(tǒng)計(jì)以及對會議事件進(jìn)行存儲等功能。能對整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)所有會場的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測顯示，并能根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)報(bào)告結(jié)果，用以判斷故障。能對各端口進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)測，某端口出現(xiàn)故障時(shí)能自動報(bào)警，并對出現(xiàn)故障的端口進(jìn)行檢測，自動判斷出其故障類型，若整個(gè)會議過程中由于外界因素或人為因素出現(xiàn)掉點(diǎn)現(xiàn)象，管理軟件能實(shí)時(shí)地顯示告警信息。
視頻會議終端的主要功能包括本地會場圖象的攝入和傳送，將遠(yuǎn)端畫面輸出到本地會場的電視機(jī)，聲音的采集和播放等。
GATEKEEPER（GK）的主要功能包括節(jié)點(diǎn)注冊管理、節(jié)點(diǎn)呼叫管理、節(jié)點(diǎn)帶寬控制、地址解析、節(jié)點(diǎn)服務(wù)、鄰居GK服務(wù)等功能。GK能為用戶提供從視頻終端號碼、服務(wù)號碼到實(shí)際節(jié)點(diǎn)IP地址的呼叫。
2．利用多媒體軟件技術(shù)建設(shè)視頻會議系統(tǒng)
該方案是以Intranet（企業(yè)網(wǎng)、局域網(wǎng)）、WAN（廣域網(wǎng)）為運(yùn)行平臺，采用多媒體及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以靈活的網(wǎng)絡(luò)帶寬占用實(shí)現(xiàn)了比較清晰流暢的視頻和音頻效果，提供了多種快捷方便的實(shí)時(shí)互動交流手段，適合于培訓(xùn)、電子學(xué)習(xí)、講座、客戶支持、視頻會議等應(yīng)用以及其他需要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)互動交流的應(yīng)用。一般來說軟件系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)帶寬的要求不高。
以國內(nèi)某網(wǎng)絡(luò)公司自行開發(fā)的多媒體視頻會議交流系統(tǒng)為例進(jìn)行介紹（下稱軟件系統(tǒng)）。如圖2所示，省分行安裝視頻服務(wù)器，通過路由器接入WAN，通過2M數(shù)字線路連接市分行。省分行及市分行聯(lián)網(wǎng)微機(jī)均安裝客戶端軟件。視頻服務(wù)器負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)所有客戶的媒體信息流，并負(fù)責(zé)交流廳及用戶帳號的管理。所有客戶均通過視頻服務(wù)器進(jìn)行視頻會議和遠(yuǎn)程培訓(xùn)。
（1）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
圖2多媒體軟件視頻會議系統(tǒng)
（2）系統(tǒng)實(shí)施中需關(guān)注的有關(guān)問題
為集成連接總行的視頻會議系統(tǒng)，可在省分行視頻會議室增加1臺PC，安裝具有AV輸入端子的視頻采集卡，并將視頻采集卡的AV輸入接口與視頻會議終端設(shè)備的AV輸出接口連接起來，由視頻采集卡采集視頻會議終端設(shè)備輸出的視頻信號。該P(yáng)C安裝客戶端軟件，由客戶端軟件將從視頻會議終端設(shè)備采集到視頻信息通過服務(wù)器在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行直播，并可利用錄制功能將會議實(shí)況錄制下來，供員工進(jìn)行點(diǎn)播。從而實(shí)現(xiàn)與總行視頻會議系統(tǒng)的集成。
為保證軟件系統(tǒng)的性能和效果，一般接入路由器均需設(shè)置多播（Multicast），這樣不管整個(gè)系統(tǒng)在線用戶數(shù)量有多少，視頻服務(wù)器進(jìn)行媒體傳輸或廣播時(shí)，2Mbit/s線路中將只占用1個(gè)用戶的帶寬。而且可在2Mbit/s線路中通過QoS技術(shù)為系統(tǒng)分配1Mbit/s帶寬，系統(tǒng)在1Mbit/s帶寬條件下可實(shí)現(xiàn)比較清晰流暢的視、音頻和高質(zhì)量的實(shí)時(shí)交互效果。
當(dāng)會議與培訓(xùn)同時(shí)進(jìn)行時(shí)，系統(tǒng)支持多交流廳同時(shí)使用，而且每個(gè)在線用戶身份在召開會議或培訓(xùn)時(shí)既可以是一個(gè)分會場，也可以是一個(gè)實(shí)際的桌面用戶，可以靈活地在系統(tǒng)平臺上通過視頻、音頻、網(wǎng)頁、電子白板、應(yīng)用程序廣播等手段開展多種應(yīng)用或業(yè)務(wù)。可以根據(jù)實(shí)際需要確定交流廳和在線用戶數(shù)量，一般情況下設(shè)置2個(gè)交流廳即能滿足需要，規(guī)模較小的企業(yè)可以選擇20個(gè)在線用戶，較大的企業(yè)可以選擇50個(gè)左右的在線用戶。
（3）系統(tǒng)主要技術(shù)特點(diǎn)
基于Web瀏覽器的管理方式，支持8路音頻混音和8路活動視頻，支持多個(gè)交流廳同時(shí)使用。
采用MPEG4實(shí)時(shí)軟件壓縮視頻算法，視頻帶寬從25kbit/s到2Mbit/s；支持G723.1，G721，G723等音頻壓縮算法，允許6.4kbit/s到64kbit/s的語音質(zhì)量。512kbit/s以上帶寬即可基本實(shí)現(xiàn)視頻、音頻、電子白板、屏幕的高質(zhì)量傳輸。
支持TCP、多路廣播協(xié)議(Multicast)和UDP傳輸協(xié)議；支持直接聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)關(guān)、SOCKS5代理服務(wù)(Wingate4.0等)多種網(wǎng)絡(luò)接入方式。
系統(tǒng)支持1394接口（DV接口）的視頻采集卡，可實(shí)現(xiàn)與硬件視頻會議設(shè)備相當(dāng)?shù)囊曨l效果。具有系統(tǒng)安全機(jī)制、數(shù)據(jù)存取的權(quán)限控制、支持專用網(wǎng)等安全措施。
（4）系統(tǒng)功能
資料/演講稿功能
資料/演講稿列表：主持人可將會議或培訓(xùn)所需的圖片、各種office文檔、網(wǎng)頁等多媒體資源裝入資料/演講稿列表，實(shí)現(xiàn)主控式的同步瀏覽。
資料同步：可將資料/演講稿自動壓縮上傳服務(wù)器，主持人和參與者可以同步以網(wǎng)頁的方式瀏覽。也可讓參與者自動下載資料/演講稿到本地，主持人與參與者同步瀏覽時(shí)，直接打開本地文件，不用訪問服務(wù)器，可以提高資料/演講稿訪問速度，節(jié)省網(wǎng)絡(luò)帶寬。
錄制播放功能：主持人和參與者都能根據(jù)自己的需要進(jìn)行會議或培訓(xùn)現(xiàn)場實(shí)況的錄制，主持人端還支持將已錄制的資料再次廣播。
資料點(diǎn)播：主持人能將制作好的資料、視頻，遠(yuǎn)程上傳到服務(wù)器，供參與者自主學(xué)習(xí)時(shí)點(diǎn)播，具體點(diǎn)播權(quán)限由點(diǎn)播系統(tǒng)管理員來控制。
實(shí)時(shí)交互功能
音視頻交互系統(tǒng)：主持人能夠把自己的視頻廣播到交流廳中，或者廣播某個(gè)參與者端的視頻；在系統(tǒng)沒有語音廣播時(shí)，主持人、參與者之間可以私聊，可以一對一，也可以一對多。主持人端有參與者舉手狀態(tài)的顯示框，可以選擇舉手的參與者，并允許發(fā)言。
文字交互系統(tǒng)：在文字討論區(qū)，主持人、參與者可以與全體人員或某個(gè)人進(jìn)行文字交談，當(dāng)選擇對一個(gè)人發(fā)送信息時(shí)，其他交流廳成員則看不到。
白板交互系統(tǒng)：主持人和參與者可以同時(shí)在白板上畫圖、寫字、粘貼圖片、粘貼編輯好的圖形等，并且所有的人都能看到；主持人可以對白板使用權(quán)限進(jìn)行控制，可以允許或禁止其他人使用白板。
消息系統(tǒng)：消息發(fā)送、一對一的交流，提供消息收發(fā)的管理機(jī)制。
程序共享：主持人能夠?qū)h或培訓(xùn)相關(guān)輔助程序的操作權(quán)開放，讓參與者和主持人共同操作一個(gè)程序，有利于逐步輔導(dǎo)參與者進(jìn)行某項(xiàng)操作，并把該過程轉(zhuǎn)播給其他參與者。
輔助交互功能
屏幕廣播：能把主持人的計(jì)算機(jī)屏幕廣播到參與者端，在屏幕廣播時(shí)，還可以使用電子教鞭進(jìn)行電子標(biāo)注。
文件發(fā)送：可以通過多播發(fā)送文檔資料，可用于資料分發(fā)及文件傳輸。
投票或培訓(xùn)測驗(yàn)：可進(jìn)行現(xiàn)場投票或培訓(xùn)效果測試，對于投票主題或培訓(xùn)試題有自動判卷機(jī)制。該功能類似電子搶答，系統(tǒng)會顯示參與者搶答的時(shí)間、結(jié)果。
點(diǎn)播功能：支持用本系統(tǒng)錄制的資料進(jìn)行媒體點(diǎn)播，同時(shí)也支持下載。自適應(yīng)帶寬，確保當(dāng)前點(diǎn)播者的數(shù)據(jù)流暢良好的可擴(kuò)展性，支持多網(wǎng)卡與及多服務(wù)器集群工作；
管理功能
用戶管理：對主持人和參與者的帳號、密碼進(jìn)行權(quán)限管理和分組管理
選擇交流廳：支持多個(gè)交流廳同時(shí)進(jìn)行會議或培訓(xùn)，具有多交流廳、帳號等管理功能
參與者狀態(tài)監(jiān)視：對參與者的系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)視、對參與者的視頻、屏幕監(jiān)視，可對參與者的舉手、發(fā)言、進(jìn)入交流廳實(shí)到時(shí)間進(jìn)行記錄。
系統(tǒng)設(shè)置：主持人端可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境情況，選擇相應(yīng)的視頻壓縮格式，從而調(diào)整交互系統(tǒng)所需的帶寬。
（5）系統(tǒng)配置
主持人端：Windows2000，PIII600，RAM64MB，聲卡、耳麥、USB攝像頭(或者視頻采集卡+AV輸出攝像頭)、手寫板或者觸摸屏。
參與者端：Windows98/NT/2000，PII200，RAM64MB，聲卡、耳麥、攝像頭。
服務(wù)器：WindowsNT/2000，PIII866，RAM256MB，100M網(wǎng)卡。
四、方案比較
1．投入產(chǎn)出分析
建設(shè)視頻會議系統(tǒng)的費(fèi)用主要包括設(shè)備費(fèi)、會議室裝修費(fèi)、集成商的工程費(fèi)。在投入產(chǎn)出分析中不考慮會議室裝修費(fèi)。采用硬件設(shè)備建設(shè)視頻會議系統(tǒng)約需300萬元。采用軟件方式建設(shè)100個(gè)用戶的系統(tǒng)約需50~60萬。軟件系統(tǒng)是一種純軟件的基于網(wǎng)絡(luò)的多媒體實(shí)時(shí)交互交流系統(tǒng)，不需要的專門的硬件，只需要普通的服務(wù)器和PC機(jī)即可建成企業(yè)交流平臺，價(jià)格十分具有競爭力。就該行而言，選擇硬件系統(tǒng)需要用1年半時(shí)間收回投資，選擇軟件系統(tǒng)大概只要3~4個(gè)月即可收回投資。
2．系統(tǒng)穩(wěn)定性與可靠性
硬件系統(tǒng)的視頻、音頻效果顯得更為優(yōu)異，軟件系統(tǒng)則在效果上還有比較明顯的差距。利用專門設(shè)備建設(shè)視頻會議系統(tǒng)具有高可靠性，從視頻還是音頻效果上都具有不可比擬的優(yōu)勢。
3．系統(tǒng)功能與用途
傳統(tǒng)的視頻會議系統(tǒng)由于采用昂貴的專用硬件，一次性投入較大，在條件、時(shí)間和空間上限制了更多的管理者或員工參與會議和接受的培訓(xùn)的機(jī)會。相對而言硬件系統(tǒng)的功能比較單一，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求較高，一般適用于大型金融企業(yè)。
軟件系統(tǒng)能夠不受地域、人員、帶寬的限制，實(shí)現(xiàn)的方式更加靈活，可將視頻會議或培訓(xùn)延伸至員工的桌面PC，并且具備較多的功能。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，軟件系統(tǒng)通過應(yīng)用接口，可同其他標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)或產(chǎn)品相結(jié)合，使系統(tǒng)的功能得到擴(kuò)展和增強(qiáng)。軟件系統(tǒng)既可以適用于中小型金融企業(yè)，也可以服務(wù)于大型金融企業(yè)。
4．系統(tǒng)維護(hù)
硬件系統(tǒng)的技術(shù)維護(hù)一般需要專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理人員負(fù)責(zé)完成。軟件系統(tǒng)則是Windows環(huán)境下運(yùn)行的應(yīng)用程序，能支持形成IE瀏覽的各種文件，只要具有Windows使用經(jīng)驗(yàn)、懂得WIN2000的組件安裝和聯(lián)網(wǎng)即可完成系統(tǒng)的維護(hù)和管理。
總之，同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用項(xiàng)目，可以有不同的解決方案，尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)高速發(fā)展的今天，軟件可以越來越多起到替代專業(yè)硬件產(chǎn)品的作用。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)各自的投資與需求選擇合適的方案。
