我的個人建議呀!大家討論下呀!
如何解決欠費催費問題和方便用戶繳費問題?
電力公司目前的電費收取方式是公司固定營業廳進行收取,每月電力公司抄表人員在固定時間抄錄客戶電能計量表計指示,通過抄表人員向公司電費核算中心上報客戶用電指示,由電費核算中心統一進行電費核算,計算客戶用電電費,然后客戶電費數據記錄系統數據庫。客戶營業廳在固定時間接受客戶前來交費,客戶發行電費多少客戶交納多少電費。
由于電力資源的特殊性,及我們電力系統的運營方式不能滿足實時數據的計算,造成客戶是先用電后交費。所以容易造成電費拖欠及資金流動緩慢,這也是我們電力企業運行中存在的一個弊端。
二、開發電費充值服務的設想:
由于目前的運行管理存在的弊端,我在交納手機話費時產生的這個電費充值這個念頭,不過也存在利弊。利:利于電費開展預存方式,實現客戶先交費后用電的要求。可以避免客戶大量拖欠電費,加快我公司資金流動。方便客戶,足不出戶交納電費。弊:客戶認可程度不同,推行發售充值卡工作不好開展。因為沒有實時數據核算,避免不了小額欠費情況(同時對小額欠費采取語音催繳和短信結合的方式在同一系統中實現)。
三、電費充值服務的要求及目前電力公司的設備情況:
實現電費充值服務,由于電力公司的運營方式的特殊,所以在開展此項工作沒有像中國移動、中國聯通等通訊公司服務要求復雜。
具體要求:
1、客戶在撥通我公司設立的特服號碼或普通電話號碼后,語音平臺提供操作指南,客戶根據操作指南完成整個服務過程。
撥通電話后:您好!歡迎您撥打XX電力公司語音綜合服務系統!1鍵充值卡業務、2鍵電費查詢、3鍵余額查詢
按1鍵:
提示:請輸入您的充值卡密碼,并以#號鍵結束。
提示:查詢充值卡金額請按1,對帳戶充值請按2。
按1:您充值卡金額為××元,返回請按*號鍵。
按2:請輸入您的戶號按#鍵結束(然后語音回復客戶輸入的號碼及戶名),確認請按1,重新輸入請按2。
按1:本次充值成功(將數據傳入數據庫,對用戶充值)。
按2鍵:
提示:請輸入您要查詢的戶號按#鍵結束(輸入后語音回復客戶輸入的戶號,并回復客戶名)確認請按1,重新輸入請按2。
按1:請輸入要查詢電費的月份,輸入四位年號,兩位月號(然后系統回復語音“您本月起碼×××,止碼×××,倍率×倍,實際用電量××××,電費合計××××,結余金額×××”。
按3鍵:
提示:請輸入您要查詢的戶號按#鍵結束(輸入后語音回復客戶輸入的戶號,并回復客戶名)確認請按1,重新輸入請按2。
按1:截止××××年××月,您的余額×××。